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Qualitätsmanagement

Qualitätsmanagement (QM) bezeichnet geplante organisatorischen Absichten, Zielsetzungen und Maßnahmen, die der Verbesserung der Stuktur-, Prozess- und Ergebnisqualität dienen.  Ziel ist es, eine konsequente Produkt- und oder Dienstleistungsqualität sicherstellen zu können.